Hoe om te gaan met lastige klanten & Wat te doen!

Als wimperstyliste bied je klanten niet alleen een schoonheidsbehandeling aan, maar ben je tegelijkertijd ook verantwoordelijk voor de klantenservice. Het is belangrijk om te onthouden dat je reputatie als wimperstyliste direct samenhangt met je vaardigheden, niet alleen wat betreft de wimperextensions die je aanbrengt, maar ook met de manier waarop je met je klanten omgaat. In zeldzame gevallen kan een klant lastig of onbeleefd zijn (of beide). Daarom bespreken we hier hoe je kalm kunt blijven en met deze lastige situaties kunt omgaan, zodat je er zeker van kunt zijn dat je je best hebt gedaan en uitstekende service hebt verleend.

Consultaties

Een cliënt kan al vanaf het begin van het consult lastig gedrag vertonen. Dit kan variëren van het negeren van uw advies en vasthouden aan hun eigen gewenste resultaat, zelfs nadat u hebt uitgelegd wat het beste voor hen zou kunnen werken, tot het onderbreken van u en het uitvoerig uitleggen van uw werkwijze en welke behandelingen ze eerder bij andere wimperstylisten hebben gehad. De moeilijkheidsgraad van deze cliënten kan sterk variëren, maar het is belangrijk om deze vroege signalen te herkennen en kalm te blijven.

Laat in deze situaties de klant gewoon aan het woord. Een consult draait immers om het opbouwen van een professionele relatie met de klant. Als je na afloop van het gesprek nog steeds denkt dat een bepaalde wimperstijl niet bij je klant past, blijf dan bij je standpunt en benadruk dat je kennis en ervaring ervoor zorgen dat je klant niet alleen de best mogelijke wimperextensions krijgt, maar ook een geweldige ervaring. Bied alternatieven aan die lijken op hun oorspronkelijke idee. Zo laat de klant zien dat je geluisterd hebt en hun wensen hebt begrepen, maar dat de aanvankelijk gewenste look wellicht gewoon niet haalbaar is.

Uiteindelijk weet je dat een groot deel van je werk en klantbehoud afhangt van het tevreden stellen van je klanten. Dus als ze echt niet willen toegeven, geef het ze dan gewoon. Naarmate je vertrouwen en een goede relatie opbouwt, kun je er later nog eens over nadenken om alternatieve stijlen voor te stellen, maar het is zeker de moeite waard om in eerste instantie toe te geven, ervan uitgaande dat ze gewoon een stijl willen die niet bij hen past, en niet iets wat onveilig is.

Tijdens de behandeling

Ervan uitgaande dat de cliënt na het consult instemt met uw suggesties, kan er nog enige weerstand zijn. Als het een nieuwe cliënt is die steeds vertelt hoe eerdere ervaringen waren en hoe de huidige behandeling moet verlopen, blijf dan kalm en verzeker de cliënt ervan dat u over uitgebreide kennis en professionele producten beschikt die uiteindelijk tot uitstekende resultaten zullen leiden.

Zorg ervoor dat u uw klant de volledige informatie verstrekt. Voorbehandeling in 5 stappen Een routine die hun wimpers volledig reinigt en voorbereidt, maar tegelijkertijd ook een verfraaiende en therapeutische behandeling is die hen ontspant en een prettige sfeer creëert. Voor extra kwaliteitsgarantie kunt u uw klant gerust uw werkplek met kwaliteitsproducten laten zien. Wimperextensions op een PaletEn leg elke stap stap voor stap uit, in de hoop dat ze erop kunnen vertrouwen dat je naar ze luistert, maar ook dat je erkent dat je gebruikmaakt van uitstekende producten waar je ervaring mee hebt.

Eindresultaten

Als uw cliënt na afloop van de behandeling niet tevreden is met het eindresultaat, hopen we dat u erkent dat u alles volgens de regels hebt gedaan en gedurende het hele proces kalm en professioneel bent gebleven.We hebben een speciale blog over 'Wat te doen als een klant je wimperextensions niet mooi vindt?'die je hierna kunt doorlezen. Maar kort gezegd: laat je hierdoor niet ontmoedigen of uit je evenwicht brengen, sommige klanten zijn nu eenmaal lastig om mee te werken. Vraag naar hun teleurstellingen of ongemakken en probeer de problemen die ze aankaarten op te lossen.

Mocht de klant uiteindelijk toch blijven weigeren en de behandeling negeren, bied dan aan om de wimperextensions te verwijderen en de behandeling te beëindigen. Soms zijn sommige klanten gewoon niet geschikt om regelmatig terug te komen en dat is prima. Uw kalme en beheerste houding getuigt van uitzonderlijke professionaliteit en kennis van klantenservice.

Brutaal & Respectloze klanten

In de wereld van klantenservice en schoonheidsbehandelingen kunt u af en toe een onbeleefde en onvriendelijke klant tegenkomen. Dit soort gevallen zijn zeldzaam, maar ze komen wel voor. Als een klant zich onbeleefd en respectloos gedraagt, in welke fase van de interactie dan ook – of dit nu vóór de boeking, tijdens het consult of na de behandeling is – heeft u het recht om de behandeling te weigeren.

Het is immers niet oké om op je werk neerbuigend of respectloos behandeld te worden, zeker niet in een beautysalon met andere klanten en wimperstylisten. Door kalm te blijven, toon je niet alleen professionaliteit, maar het is ook altijd beter om voor jezelf op te komen en te vertrouwen op je vaardigheden en kennis. Het weigeren van één klant zal je zelfvertrouwen en de rest van je klantenkring meer ten goede komen dan wanneer je toestaat dat ze je respectloos behandelen. Ga nooit op hetzelfde niveau als de klant – laat ze hun werk afmaken en bedank ze voor hun tijd, maar geef aan dat deze samenwerking tussen klant en wimperstylist niet zal werken en dat het beter is om elders hun gewenste diensten aan te bieden. We hebben een blog waarin we dit onderwerp bespreken.Wanneer moet je de diensten van een klant weigeren?'waarin je door verschillende scenario's wordt geleid en je tips krijgt over hoe je de situatie kunt aanpakken.

Het is belangrijk om te onthouden dat je met je kennis en ervaring een service levert die veel meer inhoudt dan alleen het aanbrengen van wimperextensions. Je biedt tegelijkertijd klantenzorg, consultaties en behandelingen. Kalm en beheerst blijven in lastige situaties kan moeilijk en ontmoedigend zijn, maar uiteindelijk is het juist die kalmte die je onderscheidt en andere klanten laat zien dat je professioneel en zelfverzekerd bent in je werk. Het weigeren van klanten is misschien niet iets wat je graag wilt doen, maar wees nooit bang om voor je standpunt op te komen. Dit is in het belang van je bedrijf en je mentale gezondheid op de lange termijn.