Wanneer moet je gewoon 'nee' zeggen tegen een klant?

Het beroep van wimperstyliste brengt de nodige uitdagingen met zich mee, zoals lange dagen wimperzetten, afspraken die elkaar snel opvolgen, onverwachte annuleringen, stress en, erger nog, respectloze klanten. Hoewel dat laatste zelden voorkomt, moet je er wel op voorbereid zijn om te zeggen... 'Nee' Zeg nee tegen een klant en meen het ook. Ja, wimperstylisten werken in de dienstverlenende sector en terwijl je een behandeling geeft, heb je ook te maken met klantenservice. Rustig en beheerst blijven, maar tegelijkertijd assertief zijn, is een heel belangrijk onderdeel van je werk, vooral als het gaat om het stellen van grenzen en weten wanneer je je diensten moet weigeren. Laten we eens kijken naar een aantal situaties waarin je misschien gewoon nee moet zeggen tegen een klant.

Gebrek aan respect

Allereerst het meest voor de hand liggende punt. Respectloze klanten zijn zeldzaam, maar het kan voorkomen dat je er in je carrière een tegenkomt. Hoewel dit een zeer stressvolle situatie kan zijn, is het belangrijk om altijd kalm te blijven. Luisteren en de klant laten uitpraten getuigt van professionaliteit, maar zodra ze klaar zijn en je hun standpunten erkent, laat je ze simpelweg weten dat deze samenwerking tussen klant en wimperstyliste niet zal werken.

Een klant kan het gevoel hebben dat ze het recht hebben om op hun eigen manier met je te praten, simpelweg omdat ze voor je diensten betalen. Maar als ze niet luisteren, je vertellen wat ze willen in plaats van je professionele suggesties op te volgen, je onderbreken voordat je klaar bent, je kennis en inspanningen om aan hun wensen tegemoet te komen negeren, klagen over je werk en, erger nog, onbeleefd en denigrerend worden, is het tijd om een ​​stap terug te doen en simpelweg te suggereren dat het beter zou zijn als ze een wimperstyliste zouden zoeken die beter bij hun behoeften past.

Zoals u ziet, neemt u in deze voorbeelden het morele standpunt in en behoudt u uw professionele kalmte. Als u met collega's samenwerkt en er andere klanten in uw salon aanwezig zijn, geeft dit een zeer goede indruk van uw werkwijze, beleefdheid, geduld en professionaliteit.

Allergieën

Sommige klanten zullen tijdens een consult aangeven dat ze bij eerdere wimperstylisten een allergische reactie hebben gehad. Dat is geen probleem, omdat ze de schuld geven aan die behandeling of stylist. Maar zoals u wellicht weet, zijn wimperallergieën geen eenmalige gebeurtenis. Als een klant een allergische reactie heeft gehad op wimpers, kan dit gevolgen hebben. WimperlijmAls je een andere wimperstyliste gebruikt, is de kans groot dat ze het steeds opnieuw zullen ervaren. Lees meer over allergische reacties in dit artikel. blogbericht.

Alle lijmen, inclusief wimperlijm, bevatten de chemische stof cyanoacrylaat. Deze stof zorgt ervoor dat de lijm uithardt. Omdat het een noodzakelijke chemische stof is voor alle lijmen, dus ook voor wimperlijm, is het een onvermijdelijk onderdeel van het zetten van wimperextensions. Deze stof kan zich, na blootstelling aan de huid van de klant, ophopen en na verloop van tijd een allergische reactie veroorzaken. Als er eenmaal een reactie optreedt, is de kans groot dat de betreffende klant levenslang allergisch blijft.

Wij raden u aan om te lezen over Allergietest voor wimperextensions In het gelinkte blogbericht wordt het belang besproken van het testen van allergieën bij nieuwe klanten voordat er wimperverlengingen worden gezet. Als een klant niet aangeeft allergisch te zijn voor wimperlijm, is een allergietest de beste manier om zowel jou als je klant te beschermen voordat je een volledige set wimperverlengingen aanbrengt. Mocht er een reactie optreden, dan is het absoluut noodzakelijk dat je de behandeling weigert. Hoe teleurstellend dat ook is, het is voor de veiligheid van je klant.

Contra-indicaties

We hebben hierover een volledig blogartikel geschreven; klik op de link om het hele artikel te lezen. hierContra-indicaties kunnen tal van redenen zijn waarom een ​​cliënt ongeschikt is voor wimpers, mogelijk voor het leven, maar meestal voor een specifieke periode, bijvoorbeeld vanwege een bepaalde aandoening. Denk bijvoorbeeld aan een ooginfectie waarvoor medicatie wordt gebruikt, of een huidaandoening die is opgevlamd. seizoensgebonden allergieën of een haargroeistoornis hebben zoals alopecia. Wat de reden voor hun contra-indicatie op dat moment ook is, het is volkomen redelijk om de behandeling te weigeren, een alternatief voor te stellen of een afspraak in te plannen voor een latere sessie wanneer hun aandoening is verdwenen.

Onredelijke verwachtingen

Klanten komen vaak naar uw salon met een idee in gedachten dat soms onhaalbaar is. Een klant met wijd uit elkaar staande ogen droomt bijvoorbeeld van de perfecte Cat Eye wimpers, maar deze stijl is niet geschikt voor hen, omdat de Cat Eye wimpers de buitenste ooghoeken verlengen en liften. Daardoor lijken hun ogen nog verder uit elkaar te staan. Als u deze wimpers zet en het advies van de branche negeert, kan uw klant ontevreden zijn met het resultaat en u de schuld geven van slecht werk, met een ontevreden gevoel tot gevolg. Dan krijgt u te maken met een nieuwe reeks uitdagingen.

In dergelijke situaties is het altijd het beste om vóór de afspraak met uw klant te overleggen, de gewenste stijl te achterhalen, de oogvorm te beoordelen en hen zelfs onze illustratieve tabel te laten zien met de meest geschikte wimperstijlen op basis van de oogvorm. Deze tabel vindt u hier. blogberichtAls dat hen niet heeft overtuigd en ze nog steeds vasthouden aan wat ze wilden, ongeacht uw inspanningen en kennis, en dreigen weg te gaan om een ​​andere wimperstyliste te zoeken, dan heeft u het volste recht om de klant uw diensten te weigeren.

Het wordt immers een tijdrovende klus om wimperstyliste te worden, en het vergt veel geduld, oefening en natuurlijk de juiste kwalificaties. Je kennis verdien je door te studeren en te oefenen. Een klant die onredelijk is en beweert meer te weten dan jij, is daarom waarschijnlijk niet iemand die je wilt aannemen. Het is bovendien een extra uitdaging om hun teleurstelling en ontevredenheid te verwerken als je een wimperset zet waarvan je weet dat die niet bij hen past.

Te laat komen of annuleren

Het is altijd verstandig om de salonregels met uw klant te bespreken voordat ze een afspraak maken of tijdens een consult. Dit omvat eventuele kosten zoals een aanbetaling en de kosten voor te laat komen of annuleren op het laatste moment. U wilt immers uw bedrijf en investering beschermen, aangezien u een klant voor een specifiek tijdstip heeft geboekt en het daarom hun verantwoordelijkheid is om zich daaraan te houden.

Als een klant erg laat is en een aanbetaling heeft gedaan, maar toch een volledige wimperset verwacht, is het volkomen redelijk om naar je beleid te verwijzen en uit te leggen dat dit niet mogelijk is. Bovendien kunnen klanten bij annuleringen op het laatste moment proberen je beleid te omzeilen en een terugbetaling van de aanbetaling te verwachten. Stel ook hier duidelijke voorwaarden op waarin de acceptabele termijnen voor annuleringen en terugbetalingen worden uitgelegd. Wees niet bang om je beleid als de 'wet' van je salon te beschouwen; het is er immers om jou te beschermen en fungeert als een overeenkomst tussen klant en bedrijf.

Onthoud dus dat moeilijke situaties geduld en kalmte vereisen. Je kunt immers dagelijks verschillende situaties tegenkomen waarin je dit soort kalme en beheerste oplossingen moet toepassen. Wees niet bang om voor je standpunt op te komen, grenzen te stellen en terug te grijpen naar je eigen principes.Bescherm je bedrijf en belangen om je werk gemakkelijker te maken en, als je met andere wimperstylisten en hun klanten samenwerkt, zal je professionaliteit natuurlijk bijdragen aan een goede en prettige werkomgeving.