Hoe om te gaan met een klant die niet tevreden is met het eindresultaat?

Een zeldzame, maar mogelijke situatie: een klant heeft een afspraak gemaakt voor wimperverlenging en je hebt alles goed gedaan, van het consult, waarbij je precies hebt achterhaald wat ze wil, tot... Voorbehandeling Je bent bezig met het aanbrengen van wimperextensions op de wimpers van je klant, en je droomt van een perfecte wimperstyliste. Maar zelfs al heb je al je gebruikelijke stappen gevolgd, die je nog nooit in de steek hebben gelaten, en heb je rekening gehouden met de wensen van je klant, maar als ze opstaat, ziet ze haar wimpers en vindt ze ze vreselijk. Wat doe je in zo'n situatie? Wimperextensions aanbrengen kost veel tijd en als drukke wimperstyliste is het niet zo makkelijk om dit snel op te lossen, zeker niet als je de rest van de dag volgeboekt bent. Dus, wat kun je doen in zo'n lastige situatie met je klant? Laten we het bespreken.

Verontschuldigen

Dit is natuurlijk het eerste wat je moet doen als een klant ontevreden is en niet tevreden is met het eindresultaat. Goede manieren kosten niets en een verontschuldiging wordt zeer gewaardeerd, zelfs als je het gevoel hebt dat je de stappen en wensen van de klant precies hebt gevolgd. Neem de tijd om de klant te vragen wat er precies niet bevalt aan het eindresultaat. Dit kan waardevolle informatie opleveren – misschien zijn de wimpers te lang, misschien vinden ze de stijl niet mooi en hadden ze iets anders in gedachten, of misschien zijn ze niet tevreden met de dichtheid of het volume van de wimperextensions. Weten wat het probleem is, kan nuttig zijn als je klant de wimpers wil laten corrigeren, zodat je dezelfde fout niet nog een keer maakt.

Bied een snelle oplossing aan

In sommige situaties kan een snelle oplossing het probleem direct verhelpen. Als de klant de dichtheid van de wimpers te zwaar vindt, is de bananenschilmethode een zeer snelle en effectieve manier om de wimpers te verwijderen en een natuurlijker en/of minder dichte look te creëren. Gebruik hiervoor simpelweg je Isolatiepincet Om de wimperextensions te vinden die je wilt verwijderen, kies je idealiter wimpers met regelmatige tussenafstanden, zodat je set er nog steeds gelijkmatig uitziet. Met de bananenschilmethode hoef je geen gelremover op de wimperlijm aan te brengen; isoleer de wimper, pak de natuurlijke wimper vast met je pincet en trek de extension eraf, waarbij je ervoor zorgt dat je geen andere wimperextensions meetrekt. Deze methode zou hopelijk eventuele problemen met de dichtheid moeten oplossen. Je kunt dit doen met zowel Classic als Volume wimperextensions.

Bied een gratis verhuisservice aan.

Er kan zich een situatie voordoen waarbij de klant geen snelle oplossing kan krijgen, bijvoorbeeld als ze de stijl of vorm van hun wimpers niet mooi vinden. In dat geval kunt u wellicht een gratis verwijdering aanbieden op een later tijdstip, of zelfs op dezelfde dag als u tijd heeft. Natuurlijk is dit een ongemak, maar vanuit zakelijk oogpunt zijn klantrelaties belangrijk. Het is belangrijk om de klant te laten weten dat u geen kosten in rekening brengt als de verwijdering op een later tijdstip kan plaatsvinden. Dit zal gewaardeerd worden en hopelijk eventuele problemen met de behandeling oplossen. Hoewel u wellicht bepaalde bedrijfsregels hanteert, komen dergelijke situaties zelden voor en kunt u af en toe een uitzondering maken. Voor wimperverwijdering heeft u de onderstaande producten nodig. Zorg ervoor dat u deze bij de hand heeft. Gel- of crèmeremovereen stevig paar Pincet, Grondlaag En ReinigerLees alles over het verwijderen van wimpers. hier Als je wat tips nodig hebt over hoe je wimpers op een veilige manier kunt verwijderen.

Bied een behandelingskorting aan.

Het kan voorkomen dat een klant met geen van deze benaderingen tevreden is. Soms is het erg moeilijk om een ​​bepaald type klant tevreden te stellen.Raak niet gefrustreerd, uw bedrijfsbeleid moet tijdens het consult aan de klant worden uitgelegd. Als u hen een gratis verwijdering hebt aangeboden, maar ze staan ​​erop een compleet andere set wimpers gratis te laten zetten, zeg dan simpelweg dat u, hoewel u begrijpt dat ze niet helemaal tevreden zijn, de behandeling perfect hebt uitgevoerd en de afgesproken wimperstijl hebt gerealiseerd. Volgens uw beleid zijn gratis behandelingen niet mogelijk. U kunt hen echter wel een gratis verwijdering aanbieden en, als ze akkoord gaan met een korting op een toekomstige behandeling, een afspraak inplannen voor een nieuwe set wimpers tegen een gereduceerde prijs. De hoogte van de korting bepaalt u zelf. Hopelijk neemt dit het eventuele ongemak van de klant weg en zijn ze tevreden met de behandeling.

Samenvatting

Ontevreden klanten zijn zeldzaam, maar het is mogelijk dat elke wimperstyliste er wel eens een paar tegenkomt tijdens haar carrière. Zorg er daarom altijd voor dat u voorafgaand aan een behandeling overlegt, uw klanten adviseert over wat haalbaar is en welke wimperstijl het beste bij hen past, vooral als ze een stijl willen die niet bij hun oogvorm past. Leg uw bedrijfsbeleid duidelijk uit, zodat uw klant op de hoogte is van eventuele onduidelijkheden. En mocht u om welke reden dan ook de wimpers van een klant moeten herstellen, volg dan de bovenstaande stappen in de hoop dat dit het probleem oplost. Een tevreden klant komt immers terug, en als u hen na een probleem een ​​perfecte wimperset heeft gegeven, zullen ze waarschijnlijk meer vertrouwen hebben in uw expertise en klantvriendelijkheid voor toekomstige bezoeken.